logo

Уважаемые клиенты!

Сообщаем вам о том, что интернет-магазин www.lascana.ru, к сожалению, прекращает свою работу и прием новых заказов товаров с 20:55 по московскому времени 30 июня 2022 года.

Служба поддержки для клиентов Lascana продолжает работать в обычном режиме, и все заказы товаров, оформленные до 20:55 по московскому времени 30 июня 2022 года, будут обработаны и доставлены в соответствии с условиями оферты*, ранее размещенной на сайте lascana.ru.

*Ссылка на текст последней редакции условий оферты приведена для информирования Покупателей об условиях ранее заключенных с ними договоров розничной купли-продажи, а также об условиях обработки персональных данных Покупателей, данная оферта не подлежит акцепту.


Наши контакты

По всем интересующим вопросам, в том числе оплаты и получения заказа, возврата товара и денежных средств, вы можете обратиться к нам:

  • по номеру телефонa: +7 (499) 277-73-34
    до 30.06.2022: пн-вс с 8 до 20 часов по московскому времени;
    с 01.07.2022: пн-пт с 8 до 17 часов по московскому времени.

  • по электронной почте: help@lascana.ru

ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» (ОГРН 5067746543200, местонахождение: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, строение 23, этаж 3, помещение IV, комната 11, адрес электронной почты: help@lascana.ru, телефон +7 (499) 277-73-34, (далее – «Продавец», «Оператор»).

 

Возвраты товаров

Просим вас повторно ознакомиться с порядком возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества.


Возврат качественного товара

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любой момент до момента его получения.
  • Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней с даты получения посылки.

  • Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.

  • Можно вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.

  • Если вы получили товар в комплекте, его необходимо вернуть в полной комплектации.

  • Вернуть можно только товары, приобретенные на сайте lascana.ru (в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).

  • Возврат должен быть отправлен от имени клиента, который оформил заказ.

  • Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются.

  • Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.

  • Стоимость возврата оплачивается покупателем. Стоимость доставки заказа, стоимость упаковки для возврата и стоимость возврата не возмещаются.

 

Возврат в 4 шага 

1. Соберите посылку

Заполните Заявление на возврат товара.

  • Если вы хотите вернуть товары из нескольких посылок, заполните отдельное заявление на возврат для каждого заказа.

  • Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар).

  • Все товары и Заявление на возврат упакуйте в пакет или короб («Почта России» предложит свои упаковочные материалы за отдельную плату).

  • Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата денег на банковскую карту — укажите данные банковской карты для возврата денег в Личном кабинете в разделе «Личные данные».

  • Если вы оплатили заказ онлайн, деньги за товар возвращаются только на ту же банковскую карту, с которой он был оплачен.

2. Отправьте возврат в Lascana

Отправьте посылку с товаром и Заявлением на возврат по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 820, г. Тверь, 170100

  • Почтой России;

  • через PickPoint;

  • курьером или в пунктах приема посылок DPD. 

3. Ожидайте поступления возврата на склад Lascana и его обработки

Вы можете отслеживать свой возврат на сайте службы доставки: в форме отслеживания введите номер отслеживания, указанный на чеке или в акте. При поступлении посылки на склад Lascana ей будет присвоен статус:

  • «Получено адресатом» (Почта России);

  • «Заказ возвращен отправителю» (PickPoint);

  • «Доставлено» (DPD).

4. Ожидайте возврата денег

Как только возврат будет принят на складе Lascana, вы получите уведомление на е-mаil. Деньги вернутся не позднее чем через 10 дней после приема возврата. Стоимость доставки, а также почтовых расходов, связанных с получением товара, не возвращается.

 

Возврат некачественного товара

Если в процессе эксплуатации возник дефект, не позволяющий дальнейшее использование, возврат товара возможен в течение 6 месяцев с даты получения посылки.

Для осуществления возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, пожалуйста, выполните все шаги, обозначенные в разделе Возврат качественного товара.

Для осуществления возмещения расходов по возврату перед отправкой посылки:

  • Заполните и подпишите Заявление на возмещение расходов на возврат.

  • Пришлите на help@lascana.ru скан/фото заполненного Заявления с личной подписью, а также сканы/фото чеков, подтверждающих расходы на возврат товара.

Заявление на возмещение расходов на возврат рассматривается в течение 1-10 дней после поступления товара на склад Lascana.

Если товар не принят к возврату, мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на складе Lascana.

 

Товар не будет принят к возврату в следующих случаях:

  • Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.

  • Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).

  • Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.

  • Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом (при возврате Почтой России).

  • Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока

.Деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества вы получите отмеченным в заявлении на возврат способом (на банковскую карту или почтовым переводом), а компенсация расходов на возврат осуществляется только почтовым переводом.

 В случае отсутствия почтового адреса для возврата денег в Личном кабинете на сайте www.lascana.ru заявление Покупателя на возврат денежных средств почтовым переводом (если почтовый адрес в нем также отсутствует) и заявление Покупателя на компенсацию расходов за возврат не рассматривается по причине невозможности выполнения выбранного Покупателем способа возврата. В этом случае Вам необходимо обратиться в Службу поддержки для клиентов Lascana для решения вопроса в индивидуальном порядке.

 Обратите внимание, что в соответствии с п.3 ст.405 ГК РФ Продавец не считается просрочившим обязательство по возврату денег за товар (качественный либо некачественный) в случае просрочки возврата товара Покупателем (недобросовестное поведение Покупателя).


 Стоимость возврата товара

Способ возврата товара 

Стоимость возврата

Как уточнить стоимость возврата 

Через постаматы PickPoint

0 руб.

Бесплатный возврат, подробная информация на сайте Pickpoint

Курьером DPD/через ПВЗ DPD

350 руб.

Фиксированная стоимость возврата, подробная информация на сайте DPD

«Почтой России»

 

От 194 руб.

Чтобы уточнить стоимость возврата, на сайте «Почты России» в разделе «Посылки»:


укажите свой город/населенный пункт в поле «Город или адрес отправителя»;
укажите Тверь в поле «Город или страна получателя»;
укажите примерный вес посылки в поле «Вес»;
выберите способ доставки «Обычный».

В нижней части формы будет указана информация о стоимости возврата посылки из вашего региона в Lascana.

 

 

Обработка персональных данных

Порядок обработки ранее предоставленных вами персональных данных, а также ваше право на отзыв своего согласия на их обработку сохраняется без каких-либо изменений. Вы вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку ваших персональных данных и требовать прекращения обработки своих персональных данных путем направления письменного уведомления (Скачать форму) в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» по адресу: 170100, Россия, Тверь, а/я № 820.

Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Оператором, могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, направив официальный запрос по электронной почте pd@ottoruss.ru, либо по Почте России по адресу: 170100, Россия, Тверь, а/я № 820, ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».

Ознакомиться с политикой безопасности персональных данных можно по ссылке: https://lascana.ru/privacy-policy/

Ознакомиться с «Условиями обработки персональных данных. Условиями распространения рекламы» можно в разделе 2 последней редакции условий оферты.

   

Благодарим вас за сотрудничество и оказанное доверие!

С уважением, команда Lascana!

logo
© Lascana 2022 - все права защищены Политика конфиденциальности Сервисные условия Разработка сайта - Факт
Авторизация Неверный логин или пароль
Забыли пароль? Восстановить пароль
Нет учетной записи? Зарегистрироваться
Зарегистрироваться
Пол
Отправить запрос
Категория вопроса
Выберите категорию
Вопрос или комментарий
Сайт использует файлы Cookie. Продолжая пользоваться сайтом, вы автоматически соглашаетесь с Политикой конфиденциальности и Сервисными условиями.