Уважаемые клиенты!
Сообщаем вам о том, что интернет-магазин www.lascana.ru, к сожалению, прекращает свою работу и прием новых заказов товаров с 20:55 по московскому времени 30 июня 2022 года.
Служба поддержки для клиентов Lascana продолжает работать в обычном режиме, и все заказы товаров, оформленные до 20:55 по московскому времени 30 июня 2022 года, будут обработаны и доставлены в соответствии с условиями оферты*, ранее размещенной на сайте lascana.ru.
*Ссылка на текст последней редакции условий оферты приведена для информирования Покупателей об условиях ранее заключенных с ними договоров розничной купли-продажи, а также об условиях обработки персональных данных Покупателей, данная оферта не подлежит акцепту.
По всем интересующим вопросам, в том числе оплаты и получения заказа, возврата товара и денежных средств, вы можете обратиться к нам:
по номеру телефонa: +7 (499) 277-73-34
до 30.06.2022: пн-вс с 8 до 20 часов по московскому времени;
с 01.07.2022: пн-пт с 8 до 17 часов по московскому времени.
по электронной почте: help@lascana.ru
ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» (ОГРН 5067746543200, местонахождение: 127015, г. Москва, ул. Вятская, д. 27, строение 23, этаж 3, помещение IV, комната 11, адрес электронной почты: help@lascana.ru, телефон +7 (499) 277-73-34, (далее – «Продавец», «Оператор»).
Просим вас повторно ознакомиться с порядком возврата товара надлежащего или ненадлежащего качества.
Если товар вам не подошел, вы можете вернуть его в течение 14 дней с даты получения посылки.
Вы можете вернуть все товары или только часть товаров из заказа.
Можно вернуть любой товар, включая нижнее белье и купальники, при условии, что он не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид и ярлыки.
Если вы получили товар в комплекте, его необходимо вернуть в полной комплектации.
Вернуть можно только товары, приобретенные на сайте lascana.ru (в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС»).
Возврат должен быть отправлен от имени клиента, который оформил заказ.
Товары, присланные с нарушением правил и сроков возврата, к возврату не принимаются.
Вы можете вернуть товары из нескольких заказов.
Стоимость возврата оплачивается покупателем. Стоимость доставки заказа, стоимость упаковки для возврата и стоимость возврата не возмещаются.
Заполните Заявление на возврат товара.
Если вы хотите вернуть товары из нескольких посылок, заполните отдельное заявление на возврат для каждого заказа.
Упакуйте товары в оригинальную упаковку (пакет со штрихкодом и наклейками, в котором вы получили товар).
Все товары и Заявление на возврат упакуйте в пакет или короб («Почта России» предложит свои упаковочные материалы за отдельную плату).
Если вы оплатили заказ при получении и указали в Заявлении на возврат товара способ возврата денег на банковскую карту — укажите данные банковской карты для возврата денег в Личном кабинете в разделе «Личные данные».
Если вы оплатили заказ онлайн, деньги за товар возвращаются только на ту же банковскую карту, с которой он был оплачен.
Отправьте посылку с товаром и Заявлением на возврат по адресу: ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС», а/я 820, г. Тверь, 170100
Вы можете отслеживать свой возврат на сайте службы доставки: в форме отслеживания введите номер отслеживания, указанный на чеке или в акте. При поступлении посылки на склад Lascana ей будет присвоен статус:
«Получено адресатом» (Почта России);
«Заказ возвращен отправителю» (PickPoint);
«Доставлено» (DPD).
Как только возврат будет принят на складе Lascana, вы получите уведомление на е-mаil. Деньги вернутся не позднее чем через 10 дней после приема возврата. Стоимость доставки, а также почтовых расходов, связанных с получением товара, не возвращается.
Если в процессе эксплуатации возник дефект, не позволяющий дальнейшее использование, возврат товара возможен в течение 6 месяцев с даты получения посылки.
Для осуществления возврата денежных средств за товар ненадлежащего качества, пожалуйста, выполните все шаги, обозначенные в разделе Возврат качественного товара.
Для осуществления возмещения расходов по возврату перед отправкой посылки:
Заполните и подпишите Заявление на возмещение расходов на возврат.
Пришлите на help@lascana.ru скан/фото заполненного Заявления с личной подписью, а также сканы/фото чеков, подтверждающих расходы на возврат товара.
Заявление на возмещение расходов на возврат рассматривается в течение 1-10 дней после поступления товара на склад Lascana.
Если товар не принят к возврату, мы сообщим об этом в течение 10 дней после приема возврата на складе Lascana.
Товар не будет принят к возврату в следующих случаях:
Эксперты не подтвердили заявленный покупателем недостаток.
Эксперты установили, что покупатель носил/использовал возвращенный товар (за исключением случаев, когда возник дефект при эксплуатации изделия в течение 6 месяцев с даты покупки).
Товар, поставляемый в комплекте, возвращен не в комплекте.
Посылка с возвратом была отправлена наложенным платежом (при возврате Почтой России).
Товар возвращен по истечении 6-месячного гарантийного срока
.Деньги за возвращенный товар ненадлежащего качества вы получите отмеченным в заявлении на возврат способом (на банковскую карту или почтовым переводом), а компенсация расходов на возврат осуществляется только почтовым переводом.
В случае отсутствия почтового адреса для возврата денег в Личном кабинете на сайте www.lascana.ru заявление Покупателя на возврат денежных средств почтовым переводом (если почтовый адрес в нем также отсутствует) и заявление Покупателя на компенсацию расходов за возврат не рассматривается по причине невозможности выполнения выбранного Покупателем способа возврата. В этом случае Вам необходимо обратиться в Службу поддержки для клиентов Lascana для решения вопроса в индивидуальном порядке.
Обратите внимание, что в соответствии с п.3 ст.405 ГК РФ Продавец не считается просрочившим обязательство по возврату денег за товар (качественный либо некачественный) в случае просрочки возврата товара Покупателем (недобросовестное поведение Покупателя).
Способ возврата товара |
Стоимость возврата |
Как уточнить стоимость возврата |
Через постаматы PickPoint |
0 руб. |
Бесплатный возврат, подробная информация на сайте Pickpoint |
Курьером DPD/через ПВЗ DPD |
350 руб. |
Фиксированная стоимость возврата, подробная информация на сайте DPD |
«Почтой России»
|
От 194 руб. |
Чтобы уточнить стоимость возврата, на сайте «Почты России» в разделе «Посылки»:
укажите свой город/населенный пункт в поле «Город или адрес отправителя»; укажите Тверь в поле «Город или страна получателя»; укажите примерный вес посылки в поле «Вес»; выберите способ доставки «Обычный».
В нижней части формы будет указана информация о стоимости возврата посылки из вашего региона в Lascana. |
Порядок обработки ранее предоставленных вами персональных данных, а также ваше право на отзыв своего согласия на их обработку сохраняется без каких-либо изменений. Вы вправе отозвать ранее предоставленное согласие на обработку ваших персональных данных и требовать прекращения обработки своих персональных данных путем направления письменного уведомления (Скачать форму) в ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС» по адресу: 170100, Россия, Тверь, а/я № 820.
Субъекты персональных данных, чьи персональные данные обрабатываются Оператором, могут получить разъяснения по вопросам обработки своих персональных данных, направив официальный запрос по электронной почте pd@ottoruss.ru, либо по Почте России по адресу: 170100, Россия, Тверь, а/я № 820, ООО «ДИРЕКТ КАТАЛОГ СЕРВИС».
Ознакомиться с политикой безопасности персональных данных можно по ссылке: https://lascana.ru/privacy-policy/
Ознакомиться с «Условиями обработки персональных данных. Условиями распространения рекламы» можно в разделе 2 последней редакции условий оферты.
Благодарим вас за сотрудничество и оказанное доверие!
С уважением, команда Lascana!